В наши дни цены могут меняться так же, как и качество обслуживания и впечатления от путешествий
Иногда я слышу от клиентов разные истории о том, что поездка на такси была своего рода «приключением». Решил написать, на что следует обратить внимание при выборе службы такси? И что следует учитывать, чтобы сделать ваше путешествие более плавным и приятным. Прочтите советы, которые помогут вам сделать разумный выбор для следующей поездки на такси.
Личные предпочтения
Это определенно самое важное в этом списке, и личные предпочтения невозможно переоценить. Предпочтений столько, сколько людей. Кто-то может использовать такси Сочи Анапа только для внезапных отъездов и хочет, чтобы машина прибыла к его двору как можно быстрее, другой будет покупать билеты по более низким ценам, а третий, как правило, заранее знает свое расписание и хочет уверенности и комфорта в поездке. Только вы знаете, что вы цените в транспортном сервисе.
Безопасность
Я несколько раз слышал из уст покупателя, что «в последний раз, когда я заказывал, пришло то же самое, и всю дорогу я волновался, доберусь ли я вообще». Ведь так быть не должно и если вас интересует качество транспортного обслуживания, то я бы дал вам совет, при заказе старайтесь отдавать предпочтение более мелким компаниям, а не крупным брокерским центрам . Почему? Предприниматели, оперирующие одним или несколькими автомобилями, способны значительно лучше контролировать собственную деятельность, чем крупные брокерские компании. Другими словами, заказывая у небольшого оператора, вы лучше знаете, что заказываете, и не покупаете кота в мешке. Хотя у крупных операторов есть отдельные внутренние инспекторы качества, все понимают, что если в брокерской компании сотни автомобилей и тысячи водителей, качество обслуживания неизбежно меняется.
Совет: Если вы встретили хорошего водителя через крупную брокерскую компанию, почему бы в будущем не заказывать напрямую у него и избежать неприятных переживаний?
Цель использования
При выборе транспортной услуги в разных ситуациях можно делать акцент на разных вещах. Отправляясь в аэропорт рано утром, вы надеетесь на плавную езду и спокойного водителя, а в предрассветные часы, возвращаясь с вечеринки, самым главным может быть побыстрее сесть в теплую машину, даже если ход путешествия больше похож на подпрыгивание.
Что следует учитывать при сравнении разных операторов?
Однако по-своему водители — это лицо компании и звено, которое соединяет вас с пунктом назначения. На мой взгляд, профессионализм водителя складывается из нескольких основных моментов:
Навыки вождения . Безопасность является наиболее важным приоритетом, и профессиональный водитель является ключом к этому. Активный стиль вождения также подходит для спокойного путешествия. На мой вкус, даже для нас, профессионалов, порой происходящее напоминает настроение юга, когда ты занят пением на гонках.
Сервисное отношение и навыки взаимодействия . Дружелюбный и отзывчивый водитель создает позитивную атмосферу и делает поездку приятной. Способность водителя читать ситуацию также играет важную роль: способность предложить мир или разговор, когда это необходимо, может иметь большое значение для впечатлений от путешествия.
Знание местности . Конечно, нельзя ожидать, что кто-то знает каждый уголок переулка, но каждый, кто работает в поле, должен примерно знать, в каком направлении он идет, навигатор практически помогает вести последние километры. При этом современные навигаторы предоставляют информацию о дорожном движении в режиме реального времени, поэтому было бы полезно оставить их включенными, если вы сможете избежать самых серьезных пробок в столичном регионе.
Общий внешний вид и гигиена водителей . Глупо, что здесь нужно перечислять что-то подобное. Я еще слышал несколько историй о гигиене водителей, и не буду здесь вдаваться в подробности, пахнет только от водителя или автомобиль тоже нуждается в дезинфекции. Я до сих пор могу верить этим историям, потому что особенно во время Короны, когда водителей и так было мало, казалось, что некоторые водители жили в этой машине.
Заказывая у крупных брокерских компаний, вы не сможете заранее сравнить водителей, потому что обычно вас отправляют обслуживать того водителя, который дольше всех ждал попутку поблизости. В таких ситуациях я бы посмотрел на общий вид бренда и драйверов и сделал вывод о том, что может произойти.
Транспортные средства, которые будут использоваться
Когда мы обсуждаем выбор службы такси и марок, необходимо также обратить внимание на используемые автомобили. Роль автомобиля в транспортировке является важной частью путешествия, а его качество может придать поездке особый импульс.
Комфорт и оснащение . По крайней мере, объем является одним из факторов комфорта, поскольку мой рост чуть меньше 190 см, я ценю пространство, по которому не нужно путешествовать, зажав колени во рту. Кроме того, в автомобилях можно найти, например, бутылки с водой для дальних поездок. Чем престижнее машина, тем больше комфорта вы можете найти в ней, например, 4-зонный кондиционер или сиденья повышенной комфортности, но эти машины вы видите больше на стороне заказа, чем на традиционной стоянке такси.
Функции безопасности . Вообще говоря, более дорогой автомобиль обычно всегда имеет лучшие функции безопасности. Меньшие автомобили могут даже не иметь того оборудования, которое входит в стандартную комплектацию некоторых более крупных автомобилей. Поскольку мы много ездим в темноте, уделяя особое внимание доставке в аэропорт ранним утром и встрече из аэропорта поздним вечером, мы особенно вложили средства в безопасность, приобретая некоторые автомобили с более эффективными фарами и установленными на заводе тепловыми системами. камеры, которые позволяют нам обнаруживать, например, более крупных животных даже за пределами дальности света фар.
Экологичность . Сегодня забота об окружающей среде является одной из главных тем. Электромобилей все время становится больше, и все больше и больше автомобилей представляют собой хоть какие-то легкие гибриды.
Общий вид и обслуживание — за последние несколько лет я видел всевозможные виды тюнинга. Бамперы несколько раз провисали, задние стекла были заклеены джесаром, боковое зеркало когда-то висело на связках, да и комплект резины водителя на заднем сиденье тоже был с ним в поездке. Однако автомобили используются для перевозки людей из одного места в другое, поэтому машина должна быть чистой, чтобы там было комфортнее передвигаться. Или, по крайней мере, в рабочем состоянии, чтобы можно было безопасно выполнять работу.
Обслуживание клиентов и удобство заказа
Функционирующая служба такси – это больше, чем просто перевозка из пункта А в пункт Б. Поездка начинается с заказа, и канал заказа также должен работать. Сейчас заказ все чаще осуществляется с помощью телефонных приложений, и, наверное, они есть, по крайней мере, у всех крупных операторов.
У нас также есть собственное приложение для заказа такси, но оно рассчитано не на традиционную службу такси, а больше на принцип заказного вождения. Как небольшой оператор, мы не можем гарантировать транспортное средство на случай внезапных выездов, поэтому принимаем предварительные заказы только через приложение и платформу заказов.
Обзвон центров – это тоже пока хобби, и конечно если такая возможность есть, нужно выходить на связь и желательно как можно быстрее. Вы также можете позвонить нам, но, например, когда клиент находится на борту, мы не можем ответить и перезвоним вам, когда освободимся. В противном случае при езде в пробке получение заказов немного похоже на это из-за безопасности дорожного движения, поэтому однозначно рекомендую оформить заказ заранее через наше приложение или сайт, вы получите от нас подтверждающее сообщение о наличии автомобиля для вашего автомобиля. транспортировать как можно скорее.
Цены
Как человек, который сам занимается предварительным заказом и трансфером из аэропорта, я, вероятно, немного не тот человек, чтобы сказать вам, сколько должна стоить традиционная поездка на такси. Тем не менее, у меня есть свое мнение на этот счет, как и у вас. Я бы, по крайней мере, избегал самых дешевых операторов , все понимают, что оператор, который постоянно ездит за 10 евро, не может выполнить свои обязательства без корректировки юридически необходимых платежей. В день просто не хватает часов. Я, конечно, не говорю в пользу «грабительских цен», но да, работник имеет право на компенсацию за проделанную работу и компенсация, выплаченная за поездку, должна соответствовать полученной услуге.
Цены на грабежи настолько велики, что законодательство после серии реформ, пришедших в сферу такси, не дает таких же возможностей для так называемого «грабежа», как раньше. Предыдущее законодательство действовало таким образом, что клиента нужно было заранее уведомить о поездке стоимостью более 100 евро. То есть, в принципе, по законодательству можно было бы запрыгнуть на борт, просидеть 3 км, а цена поездки составила бы 99 евро. Сегодня закон определяет «примерную поездку» продолжительностью 10 километров и 15 минут, цена которой не может превышать 40 евро. Если во время поездки, например, цена превышает 40 евро, водитель всегда должен перед началом поездки отдельно согласовать с пассажиром фиксированную цену за поездку . Так что вы можете прыгать на борт с большей уверенностью.
В случае разногласий с такси по поводу того, была ли цена или основание для определения цены явно согласованы при превышении образцовой цены, такси должно доказать свое требование.
Если такси не может продемонстрировать, что цена или основа определения цены были явно согласованы, цена не может превышать ценовой предел в 40 евро за примерную поездку. В этом случае такси не может взимать с вас более 40 евро, даже если поездка длиннее, чем в примере (более 10 километров), или занимает больше времени (более 15 минут).
Агентство по конкуренции и защите прав потребителей ККВ
Почему вы, вероятно, слышите об этом впервые? Особенно крупные игроки не хотят, чтобы подобная информация была обнародована. Гораздо разумнее промолчать по этому поводу, отпугнуть клиентов от завышения цен и обвинить в их грабеже так называемые «дикие такси». Я еще не говорю, что завышение цен все еще может быть, но с точки зрения законодательства, сегодня это происходит именно так.
Разрешения и страховки
Давайте вернемся к вопросу ценообразования еще немного. На Рождество 2023 года в Хельсинки произошла авария, где такси выехало за ограждение и упало с высоты 8 метров , в машине помимо водителя находились два пассажира. Оглядываться назад конечно глупо, но по истории Янго было написано на боку машины, так что видимо пассажиры решили сэкономить на поездке несколько евро. Надеюсь, с пассажирами сейчас все в порядке. Впоследствии выяснилось, что машина, конечно же, не была зарегистрирована для разрешенного движения, поэтому требовать каких-либо компенсаций со страховой нет смысла. В профессиональном транспорте существует множество страховых взносов, и они, в частности, страхуют вас как пассажира на случай, если произойдет что-то плохое.
Вероятно, у вас нет ни интереса, ни возможности заморачиваться с вопросами лицензии и страхования какого-либо оператора, поэтому я могу рассматривать штамп надежного партнера, выданный Vastuu Group, как хороший «короткий путь». Vastuu Group контролирует правильное выполнение обязательных обязательств, таких как разрешения и страхование. Конечно, отсутствие штампа надежного партнера автоматически не делает любую компанию нечестной, но найдя штамп, вы как минимум знаете, что оператор выполняет свои обязательства и все в порядке.
Клеймо надежного партнера является признаком правильного управления социальными обязательствами.
Наконец, общий вид бренда
На этих вышеперечисленных моментах строится общий облик бренда. От заказа до пункта назначения.
Заказ – Приложение вращается по кругу при поиске свободной машины или свободная машина находится быстро? Когда вы звоните, вы отвечаете на телефонные звонки или слушаете минуту музыку в лифте в магазине?
Предсказуемость - Когда вы заказываете машину, машина приезжает через 5 минут, 15 минут или нужно перезванивать туда, где машина ждет? Я также слышал от клиентов, что автомобиль не обязательно был показан в оговоренное время, хотя заказ был сделан заранее. Вот мне вот интересно, особенно если у оператора, у которого был сделан заказ, в распоряжении сотни машин, и ни одна из них не приезжает вовремя?
Водители . Роль водителей велика, их работа — гарантировать вам безопасное и приятное путешествие.
Транспортные средства, которые будут использоваться . Конечно, есть разница, садитесь ли вы в черный «Мерцу» или в «Ниссан Микра». Сегодня они оба начинают появляться на уличной сцене с куполом на крыше. На вашем месте я бы позаботился о том, чтобы машина ехала плавно и не подпрыгивала. Однако крупные компании имеют небольшое количество оборудования повсюду, и вы не сможете повлиять на то, что вы получите.
Цены . Я бы рекомендовал избегать самых дешевых операторов. Предыдущий закон определял, что о поездке стоимостью более 100 евро клиент должен знать заранее. Вас уже нельзя обмануть так, как во времена предыдущего закона, когда в принципе «мошенник» мог установить цену в 99 евро за расстояние в 3 км без штрафных санкций, сегодня лимит составляет 40 евро за поездку.
