Как выбрать систему онлайн-бронирования отелей
Что нужно знать, прежде чем выбрать систему бронирования
8 моментов, которые следует учитывать при выборе системы онлайн-бронирования отелей
Рынок наводнен системами онлайн-бронирования отелей. Владелец отеля был бы прав, если бы у него сложилось впечатление, что он избалован выбором, но на самом деле очень мало систем, которые соответствуют требованиям. Итак, как же выбрать систему онлайн-бронирования, которая подходит именно вам?
1. Гибкие тарифные планы
Система онлайн-бронирования отелей должна иметь возможность работать с несколькими сценариями для любого конкретного пребывания. Вы должны иметь возможность устанавливать несколько тарифов для номера для любого заданного диапазона дат. Это могут быть тарифы, основанные на времени до прибытия (раннее или позднее бронирование), особые периоды (Рождество, Пасха, свадьбы, конференции и т. д.), тарифы на основе продолжительности пребывания (чем дольше вы остаетесь, тем дешевле), пакеты (дополнительные услуги). такие как спа, гольф и т. д.), ваучеры (скидочные тарифы на ваучеры) и т. д. Это должно быть возможно без необходимости создавать или дублировать номера, что может привести к избыточному бронированию и путанице.
Помните, что все инструменты онлайн-бронирования отелей, по сути, представляют собой базу данных с переменными, которые позволяют программному обеспечению принимать решение о цене за определенный период. Если варианты слишком ограничены или слишком сложны для программирования, вы обнаружите, что ваша система бронирования отелей начнет диктовать вашу стратегию ценообразования. Это не то место, где вы хотите быть.
2. Управление запасами
Крайне важно, чтобы инвентаризация, предлагаемая в онлайн-системе отелей бронирование, была на 100% точной и актуальной. Любые несоответствия могут привести к избыточному бронированию, что плохо для бизнеса и вашей репутации.
Вы также должны иметь возможность вручную перехватывать систему управления запасами, чтобы снимать комнаты по таким причинам, как ручное бронирование, техническое обслуживание, специальные мероприятия и т. д.
3. Управление каналами
Если вы продаете свои номера через третьих лиц и порталы, ваша система должна иметь возможность управлять запасами и тарифами, подключаясь к внешним базам данных и системам бронирования. Это очень важно для отелей и B&B независимо от количества спален. Если инвентарь вашего канала и ваш реальный инвентарь не синхронизированы, существует высокая вероятность избыточного бронирования и неловких разговоров. Это также может стоить вам денег, поскольку большинство порталов и агентств по бронированию просят вас найти эквивалентный номер для своих гостей за ваш счет.
4. Многоязычный
Интернет открыл ваш бизнес для мировой аудитории, но вопрос в том, способны ли ваши системы и онлайн-присутствие справиться с этим. Если вы обращаетесь к мировому рынку, думать, что «английский подойдет», не вариант, особенно в гостиничном бизнесе. Ваша система онлайн-бронирования должна быть в состоянии предлагать услуги на нескольких языках. Зачем французскому гостю бронировать номер на английском языке? Или наоборот.
Это касается не только больших отелей, и я полагаю, что это еще более важно для небольших отелей. Небольшие отели ориентированы на индивидуальное обслуживание и приятную теплую нечеткость, которую ваши гости не получат, если вы будете настаивать на том, чтобы общаться со всеми на удобном для вас языке.
5. Множественное свойство
Если вы используете несколько сайтов бронирование отелей, вы можете использовать одну и ту же систему для всех своих свойств. Запуск системы, которая может обрабатывать более одного свойства, облегчит жизнь, займет меньше времени на управление и потребует меньше обучения для всего задействованного персонала. Хотя вы можете установить большую часть системы бронирование отелей более чем на один веб-сайт, система, которая может обрабатывать более одного свойства из одной базы данных, будет намного дешевле в эксплуатации и проще в управлении, предлагая единый интерфейс и единую точку управления.
6. Обработка платежей
Система онлайн-бронирования отелей должна быть способна обрабатывать платежи, а также позволять вам выбирать, как предлагать предложения в зависимости от способа оплаты. Например, тарифы с невозвратной оплатой, оплата производится заранее, тарифы только с депозитом, тарифы без депозита или тарифы без отмены, которые имеют разные варианты оплаты.
Онлайн-оплата бронирование отелей требует дополнительных затрат, так что имейте в виду. Ваша система должна быть интегрирована со шлюзом компании-эмитента вашей кредитной карты, который обычно не работает по принципу «нажми и иди». Возможно, вам также придется соблюдать требования компании-эмитента кредитных карт, такие как сертификация SSL, политика возврата средств и т. д. Убедитесь, что вы учитываете эти расходы, или спросите своего поставщика о вариантах, которые они могут предложить вам для сокращения или смягчения некоторых из этих расходов.
7. Обработка процесса бронирования отелей
Система онлайн-бронирования отелей должна иметь возможность обрабатывать бронирование, включая подтверждение по электронной почте для различных типов бронирований. Например, разные электронные письма с подтверждением должны быть отправлены в зависимости от того, является ли бронирование предоплаченным, невозвратным, только по запросу, с особыми условиями и т. д., и каждое из них должно быть на языке гостя, делающего бронирование. Это важно, так как это первое взаимодействие между вами и гостем после бронирования отелей.
8. Доступность
Я намеренно не назвал это «Цена», так как не люблю принимать решения, основываясь только на цене. Быть дорогим, дешевым или хорошим по цене на самом деле является относительным вопросом, который больше касается того, что вы можете себе позволить и что продукт или услуга могут сделать для вас. Я всегда беспокоюсь о соотношении цены и качества, а не о цене в абсолютном выражении. Таким образом, вопрос, который мы должны задать, заключается в том, сколько вашего времени вам придется посвятить управлению системой, и, что наиболее важно, придется ли вам менять свою бизнес-модель или стратегию ценообразования, чтобы система работала должным образом.
Первая часть легкая. Если им сложно управлять бронированием отелей, то это займет слишком много вашего времени и, следовательно, будет дорого, так как имеет скрытый элемент затрат, а именно ваше время или время вашего персонала.
Во-вторых, что не менее важно, система бронирования отелей предназначена для того, чтобы служить вам, а не наоборот. Любого программного обеспечения для бизнеса, которое требует от вас изменения вашей бизнес-модели или стратегии ценообразования, следует избегать как чумы. Вы здесь не для того, чтобы обслуживать программное обеспечение, а приложение должно служить вам.
Кроме того, нет причин, по которым вы должны платить комиссию или плату за бронирование. Стоимость предоставления системы онлайн-бронирования отелей не связана с вашим доходом и, следовательно, никоим образом не должна быть связана с вашим потоком доходов.
Резюме
Есть много вариантов для отелей, которые ищут систему онлайн-бронирования. Ключом в процессе отбора является четкое понимание ваших собственных потребностей и постановка правильных вопросов. Не позволяйте себе отвлекаться на умные эстетические дизайнерские штучки, так как они не помогают удовлетворить клиентов и не облегчают вашу жизнь. Сосредоточьтесь на функциональности и на том, подходит ли система для вашей работы.
Узнайте реальную стоимость бронирование отелей, а не только цену заголовка. Затраты включают интеграцию веб-сайта, интеграцию платежного шлюза, время управления и надежность.
Мы предлагаем широкий спектр услуг поддержки для малых и крупных отелей, включая полнофункциональный веб-хостинг и системы онлайн-бронирования. Мы также предлагаем полностью управляемые услуги как для веб-хостинга, так и для систем онлайн-бронирования. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности и посмотреть, что мы можем сделать для вас.