Объяснение сертификации ISO
Добро пожаловать в мир ИСО! Можно много говорить о стандартах ISO и сертификации ISO . В этой статье мы дадим вам обзор всего, что связано с ISO: значение ISO, о сертификации ISO , стандартах ISO и требованиях для сертификации. Мы проведем вас через весь процесс и расскажем о каждом шаге. В этой статье будут затронуты следующие темы:
Об ИСО
Значение сертификации
Что такое сертификация ISO?
Система управления
Почему я хочу получить сертификат ISO?
В каких областях я могу сертифицировать свою компанию?
Как получить сертификат ISO?
Шаги к сертификации ISO
Какова стоимость сертификации?
Могу ли я пройти сертификацию самостоятельно или я должен поручить это кому-то?
Сколько времени займет получение сертификата?
Как долго действует сертификат ISO?
Любые вопросы?
Об ИСО
ISO — это Международная организация по стандартизации, международная организация, устанавливающая стандарты. Основанная в 1947 году, ИСО представляет собой большой союз национальных организаций по стандартизации из 163 стран. Слово «ISO» происходит от греческого слова «равный», и это выражение можно понять на всех языках. В Нидерландах стандартами ISO управляет Нидерландский институт стандартизации (NEN). Эта организация управляет голландскими версиями стандартов ISO и заботится об их разработке. NEN была основана в 1916 году и теперь даже носит название Royal.
ISO предоставляет документы с требуемыми стандартами, спецификациями, руководствами и характеристиками. Стандарт фактически представляет собой серию соглашений о том, как выполнять определенный процесс. Компании могут последовательно использовать эти соглашения и, таким образом, гарантировать, что материалы, продукты, процессы или услуги соответствуют требованиям, предъявляемым к их назначению. Это также гарантирует, что эти требования одинаковы во всех странах-членах, создавая тем самым стандартизацию. С сертификацией ISO компания демонстрирует, что ее продукты, услуги или системы соответствуют согласованным спецификациям. Кроме того, стандарт ISO поддерживает инновации и продвигает качество, безопасность и надежность во всем мире.
Хотите узнать больше об истории ISO? Для My ISO Genius мы опубликовали электронную книгу с общей информацией об ISO. Вы можете скачать электронную книгу здесь
Значение сертификации
Сертификат или знак качества показывает, что что-то соответствует определенным требованиям. К ним относятся требования к качеству, требования к устойчивости, экологические требования или требования безопасности. Сертификат утверждает, что процесс, продукт, услуга, система менеджмента качества или человек соответствуют установленным требованиям. Сертификат выдается независимым удостоверяющим органом после аудита (положительно завершенного расследования).
Что такое сертификация ISO?
Сертификация подтверждает, что вы соответствуете требованиям стандарта или стандартов по вашему выбору. Эти стандарты устанавливают требования, которым ваша организация должна соответствовать для получения сертификата ISO. Большинство сертификатов ориентированы на требования, относящиеся к вашей организации, а не непосредственно к вашей продукции. Как работает ваша организация? Как работают процессы? Все ли знают, какова их роль и что ожидается?
К процессам предъявляются требования. Есть правила, которым они должны соответствовать как минимум. Вы показываете, что все делается последовательно, вы описываете, как выполняется работа, и продолжаете работать в том духе. Кроме того, каждый может вступить в сро в москве потому, что стандарт направлен на постоянное совершенствование: изучение того, что идет не так, например, путем получения жалоб. Некоторые могут признать это циклом Деминга «Планируй, делай, проверяй, действуй». Этот цикл PDCA возвращается в каждом стандарте ISO. Стандарты написаны довольно общим образом, хитрость заключается в том, чтобы применить их к вашей собственной организации. Чтобы соответствовать этим стандартам, вы должны настроить необходимые вещи в своей организации. Это называется системой управления.
Объяснение системы управления
Система управления — это система соглашений, как формальных, так и неформальных, в которой процессы и риски обеспечиваются за счет хорошего мастерства, приверженности делу и распределения необходимых ресурсов. Это система для установления политики и целей и последующего достижения этих целей. Делается все возможное, чтобы клиенты остались довольны. Довольные клиенты обеспечивают преемственность компании! С хорошо реализованной системой управления вы можете управлять своей организацией в таких областях, как качество, здоровье и безопасность, а также окружающая среда, и вы постоянно повышаете производительность.
Система управления качеством, одно из требований для сертификации ISO 9001, представляет собой систему управления, специально предназначенную для управления и контроля организации в отношении качества. В этом отношении качество относится не только к продуктам и услугам, которые поставляет организация, но также напрямую касается оперативного управления. Важным аспектом системы менеджмента качества является то, что недостаточно иметь руководство с описанными процедурами. Люди делают качество, а не несколько печатных страниц в книге. Подробнее о распространенных ошибках в управлении качеством, и конечно советы, как этих ошибок избежать, вы можете прочитать в этой статье .
Управление качеством рассматривается с двух точек зрения:
Системная перспектива, или, другими словами: Планируй, Делай, Проверяй, Действуй (PDCA) в систематическом процессе.
Социально-динамическая перспектива, или: отношения и сотрудничество между людьми. Это имеет решающее значение и должно быть в равновесии с систематическим процессом.
Наиболее распространенным стандартом, направленным на управление качеством, является ISO 9001. Подробнее об этом можно прочитать в статье ISO 9001 и управление качеством .
Зачем получать сертификат ISO?
Представьте себе: вы участвуете в тендере или пытаетесь заключить контракт с новым заказчиком или правительством, но вас не выбрали, потому что вы не сертифицированы по стандарту ISO. Это ситуация, которую вы хотите избежать любой ценой, чтобы не упустить контракт! Пришло время получить сертификат ISO. Все больше и больше компаний ведут бизнес только с компаниями, сертифицированными по стандарту ISO, или запрашивают сертификат ISO для дальнейшего сотрудничества. Не так уж и странно, если учесть, что более 1,8 миллиона компаний сейчас имеют сертификат ISO. Например, несертифицированные компании все чаще замечают, что их исключают из тендеров. Например, для договоров с медицинскими страховыми компаниями и муниципалитетами также возрастает требование о наличии сертификата ISO.
Сертификация ISO предоставит много преимуществ для вас и вашей организации. Это поможет вам составить список всех бизнес-процессов в вашей организации и постоянно улучшать их. Вы учитесь на вещах, которые идут не очень хорошо или которые могли бы быть лучше, поэтому вы продолжаете совершенствоваться, и ваша производительность также будет расти. Сертификация ISO дает вам прекрасную возможность сделать все процессы, задачи и обязанности в вашей организации понятными и видимыми для всех. Это повысит вовлеченность всех сотрудников в организацию, а это, в свою очередь, внесет огромный вклад в рабочую атмосферу и (снижение) рабочего давления.
Сертификация ISO также способствует созданию положительного имиджа вашей компании. Например, с сертификатом ISO 14001 вы показываете, что ваша организация придает первостепенное значение экологическому менеджменту, а с сертификатом ISO 27001 вы показываете, что ваша организация соответствует самым высоким требованиям к информационной безопасности.
С сертификацией ISO вы показываете, что ваша организация делает то, что говорит, и поддерживает свои продукты и услуги. Вы показываете, что соблюдаете законы и правила и понимаете, как они влияют на вашу организацию и ваших клиентов. А как насчет улучшения отношений с заинтересованными сторонами? Восприятие вашей организации среди сотрудников, клиентов и поставщиков значительно улучшится.
Получаете ли вы сертификат ISO 9001? С ISO 9001 вы демонстрируете, что стремитесь к высочайшему уровню качества. Вы повышаете удовлетворенность клиентов, потому что продукты или услуги, которые вы предоставляете, постоянно отвечают требованиям клиентов. В конечном итоге ваши затраты будут ниже благодаря постоянному совершенствованию процессов и связанной с этим операционной эффективности. Проблемы легче предотвращать и легче устранять, потому что улучшается управление рисками.
Поскольку ISO является международным стандартом, ваш сертификат будет понятен не только на национальном уровне. Также на международном уровне люди знают, о чем вы говорите и за что вы выступаете. Так что, если у вас есть международные устремления, сертификация ISO может внести большой вклад!
В каких областях я могу сертифицировать свою компанию?
Сертификаты ISO доступны в различных областях. Здесь будут перечислены наиболее известные и наиболее часто используемые стандарты.
4 самых распространенных стандарта
ISO 9001 – качество
Самым известным и наиболее широко используемым стандартом управления качеством, как на национальном, так и на международном уровне, несомненно, является ISO 9001. Организация, прошедшая сертификацию ISO 9001, показывает, что существует надежная организация по обеспечению качества. Процессы постоянно совершенствуются за счет применения цикла PDCA. Таким образом, они постоянно отвечают требованиям качества стандарта ISO 9001.
ISO 14001 – всемирно признанный стандарт экологического менеджмента. Сертификат ISO 14001 подтверждает, что ваша организация соблюдает природоохранное законодательство и нормы. Вы уделяете первостепенное внимание экологическим показателям и постоянно работаете над тем, чтобы свести к минимуму свое воздействие на окружающую среду.
ISO 45001 – Охрана труда и техника безопасности
Сертификация ISO 45001 демонстрирует, что вы постоянно работаете над обеспечением наилучших и максимально безопасных условий труда для вашего персонала. ISO 45001 является международно признанным стандартом в области управления охраной труда и промышленной безопасностью. Стандарт выходит за рамки простой инвентаризации и гарантирует безопасность в цеху, что делает его ценным дополнением к сертификату VCA.
ISO 27001 – Информационная безопасность
ISO 27001 – это стандарт в области информационной безопасности. Этим сертификатом вы показываете, что соответствуете самым высоким требованиям в области информационной безопасности. Вы настроили свою систему управления таким образом, чтобы минимизировать риск утечки данных. Вы даете своим клиентам гарантию того, что ваша информационная безопасность актуальна и риски сведены к минимуму.
Как получить сертификат ISO?
Мало того, что в Рим ведет много дорог, но и на сертификацию. Начните с определения вашего подхода. Много или мало вы знаете о стандартах и сертификатах ISO? Есть ли у вас бюджет на программу сертификации? У вас есть время самостоятельно изучить стандарт? Наиболее распространенные подходы к процессу сертификации ISO:
Приобретите стандарт и внедрите его самостоятельно
Если вы хотите начать работу самостоятельно, сначала приобретите стандарт по вашему выбору. Вы можете сделать это на www.nen.nl. NEN (NEderlandse Norm) является фондом Королевского института стандартов Нидерландов, филиала ISO в Нидерландах. Купите стандарт и прочтите его, чтобы определить, каким требованиям вы должны соответствовать. Это помогает, если у вас уже есть (некоторые) знания о стандартах ISO и сертификации ISO. Конечно, вы можете получить эти знания, пройдя курсы обучения.
Следите за обучающими курсами
У вас нет (достаточных) знаний о стандартах или вы хотите освежить свои знания? Затем вы всегда можете пройти курсы обучения, чтобы получить больше знаний. В KAM Consultants , например, предлагаются все курсы обучения в области стандартов ISO: от знания стандартов до аудитов, как внутренних, так и внешних.
Получите поддержку от внешнего консультанта
Вы знаете все подноготную вашей организации, а если нет, то точно знаете, где и у кого можно спросить. Теперь вы хотите внедрить стандарт ISO, но интерпретация стандарта оказывается довольно сложной задачей. Это момент, чтобы вызвать внешнего консультанта, например, одного из специалистов KAM Consultants . Внешний консультант становится своего рода временным коллегой и поддерживает вас во внедрении системы управления.
Передайте весь процесс внешнему консультанту
Консультант будет частью вашей организации в течение короткого периода времени, и вы будете интенсивно обучаться. Консультант приезжает на место чаще, чем во время поддержки, и снимает с вас много работы. Это гарантирует, что вы пройдете этап внедрения без стресса, будете сосредоточены на своей повседневной деятельности и тратите меньше времени на настройку и описание системы управления.
Используйте программный инструмент My ISO Genius
Вы можете получить сертификат ISO самостоятельно. Вы можете сделать это с помощью удобного программного инструмента My ISO Genius, который шаг за шагом проведет вас через процесс сертификации. Инструмент проведет вас через все шаги, необходимые для получения сертификата ISO, без дорогостоящего консультанта и без разочарований, связанных с многочасовыми исследованиями. А еще: без знания стандартов. Вы правильно прочитали: никаких предварительных знаний стандартов не требуется. Программный инструмент My ISO Genius рассказывает вам все, что вам нужно знать. Стандартные требования переведены в практические приложения с четкими пояснениями на понятном языке. А что, если вы не можете решить это? Нет проблем: служба поддержки My ISO Genius готова ответить на ваши вопросы или дать совет. Просто отправьте электронное письмо со своим вопросом в нашу службу поддержки, и один из наших экспертов даст вам ответ в кратчайшие сроки. Вы делаете это самостоятельно, но вы, конечно, не одиноки.
Шаги к сертификации ISO
Прежде всего, вы смотрите на то, что уже есть в вашей организации. В какой степени вы уже выполняете требования выбранного вами стандарта? Что уже есть и что еще нужно сделать, чтобы соответствовать стандарту?
Документация
Далее вы оформляете документацию. На этом этапе вы хотите соответствовать стандарту «на бумаге», поэтому изложите свои процедуры в письменной форме и создайте руководство, если его еще нет.
Вести учет
Оценка поставщиков, анализ рисков, жалобы, удовлетворенность клиентов: все это формы регистрационных файлов. Такие регистрационные файлы требуются почти во всех стандартах, и теперь вы будете работать с ними. Используйте и анализируйте данные, это способ настроить вашу систему управления.
Внутренняя проверка
Во многих системах управления обязательным является внутренний аудит. А вот внутренний аудит недооценивают: рассматривайте его как идеальный момент, чтобы проверить, готовы ли вы к внешнему аудиту или еще нужны корректировки и исправления. Отличная генеральная репетиция, не упустите возможность! Внутренний аудит также является важным вкладом в анализ со стороны руководства.
Анализ со стороны руководства
Пожалуй, одним из самых важных документов в системе качества является обзор со стороны руководства. При этом руководство определяет, действительно ли система управления поддерживает достижение намеченных целей. Речь идет об оценке деятельности организации и эффективности системы менеджмента качества. (Дополнительным) преимуществом анализа со стороны руководства является то, что он косвенно увеличивает участие руководства.
Аудит
Вы прошли все этапы. Ваша система управления внедрена. Документация готова. Организация проинформирована. Настало время аудита. Аудитор посещает вашу организацию, чтобы определить, эффективна ли система управления и правильно ли она используется. После этого аудитор отправит вам отчет с результатом, заключением и рекомендациями.
Welke stappen moet je zetten voor сертификация ISO
Какова стоимость сертификации?
Стоимость сертификации варьируется. Это зависит от того, как вы планируете получить сертификат ISO: будете ли вы делать это самостоятельно? Будете ли вы проходить курсы повышения квалификации? Будете ли вы нанимать внешнего консультанта или отдадите весь процесс на аутсорсинг? Стоимость сертификации зависит от этих факторов. В этой статье мы более подробно рассмотрим затраты на компонент на основе сертификации ISO 9001.
Глобальный
Стоимость сертификации ISO также значительно варьируется в зависимости от размера вашей организации. Это может начинаться с 2750 евро за трехлетний период сертификации для сотрудников ZZP. На 5 сотрудников эта сумма будет увеличиваться в выпускной форме. Инвестиции, но инвестиции, которые окупаются! Здесь вы можете прочитать, как сэкономить на сертификации ISO.
Могу ли я пройти сертификацию самостоятельно или я должен поручить это кому-то?
Оба варианта возможны, это зависит от ряда факторов.
У вас уже есть (некоторые) знания о стандартах и сертификации ISO? У Вас есть время? У вас есть бюджет? Но также: пойдете ли вы на сертификацию ISO, чтобы выиграть контракт или тендер? Или вы пойдете на сертификацию ISO, потому что сами этого хотите, потому что хотите вывести свою организацию на новый уровень?
Вы уже знаете о стандартах и сертификации ISO и у вас есть время? Тогда вы можете подумать о том, чтобы пройти сертификацию самостоятельно. Вы покупаете стандарт и начинаете с ним работать. Вы также можете рассмотреть возможность использования программного инструмента My ISO Genius.. Этот инструмент шаг за шагом проведет вас через процесс сертификации с единственным возможным результатом: вы получите этот сертификат ISO! Программный инструмент My ISO Genius можно использовать, даже если вы ничего не знаете о стандартах: инструмент объяснит вам ясным и понятным языком каждый шаг, каково намерение и какие действия необходимо предпринять. Это также может подойти, если вы хотите получить сертификат ISO, чтобы вывести свою организацию на новый уровень. Занявшись процессом сертификации самостоятельно, либо купив стандарт, либо воспользовавшись программным инструментом My ISO Genius, вы узнаете, о чем идет речь в стандарте. Тогда, конечно, всегда легче понять, почему предпринимаются те или иные действия и каков результат. Ваша система управления качеством станет гораздо более живой в вашей организации.
У вас нет времени на сертификацию ISO, или сертификацию необходимо провести в разумно короткие сроки, иначе вы можете пропустить заказ или тендер? Затем вы можете подумать о найме внешнего консультанта, который настроит и завершит весь процесс за вас. Конечно, для этого должен быть бюджет. Убедитесь, что вы следите за процессом, чтобы система управления жила в организации, а не стала просто еще одним административным актом, о котором знает только один человек. Вы должны убедиться, что все в вашей организации знают, что происходит и что вы делаете. Система управления, которая существует и поддерживается организацией, способствует постоянному совершенствованию.
Сколько времени занимает сертификация?
Давайте проясним одну вещь: процесс сертификации не заканчивается, когда вы получаете сертификат. Можно сказать, что это только началось! Или вы должны позволить сертификату истечь, но тогда вы на самом деле приложили все усилия напрасно. В каждом стандарте ISO используется непрерывное совершенствование, и, как следует из названия, это непрерывный процесс.
Какой метод вы используете?
Срок получения сертификата ISO зависит от используемого вами метода. Собираетесь ли вы использовать программный инструмент My ISO Genius, чтобы сделать это самостоятельно? Затем вы решаете, сколько времени это займет, быстро или медленно, как вы хотите. Внешний консультант, который внедряет вашу систему менеджмента, также занимается только вашей сертификацией ISO и знает все тонкости, поэтому он тоже быстро пройдет весь процесс.
Себя
Собираетесь ли вы работать с приобретенным стандартом самостоятельно, под руководством внешнего консультанта или без него? Затем используйте удобный программный инструмент My ISO Genius. Это сэкономит вам много времени на исследования: система проведет вас через все шаги, необходимые для сертификации ISO, и убедится, что вы понимаете, что все это значит. Все объясняется четким и понятным языком. Делать все самому? Если это так, вы можете обнаружить, что процесс занимает немного больше времени, потому что вам нужно во всем разобраться самостоятельно. Вам придется вникать в стандарт и интерпретировать все для своей организации.
Специфический
Вопрос о том, сколько времени занимает сертификация, на самом деле можно разделить на три составляющие:
Сколько времени проходит между принятием решения о получении сертификата и его получением?
Сколько времени вам нужно, чтобы получить свой первый сертификат
Как долго ваша организация остается сертифицированной?
Первый вопрос зависит от того, работаете ли вы уже над управлением качеством в своей организации (до ISO 9001). Существует ли уже структурированная система? Если вы еще не начали работать над этим, вы должны предусмотреть время обработки 4 месяца. Вы уже какое-то время работаете в соответствии с ISO 9001? Тогда это можно сделать за несколько месяцев. Ответ на вопрос 2 зависит от того, как вы начинали: самостоятельно или с помощью консультанта. Но учитывайте от 1,5 до 7 месяцев, в зависимости от размера вашей организации.
Ваш сертификат в принципе действителен в течение трех лет, в течение которых каждый год проводится контрольный аудит. По истечении этих трех лет вы должны пройти повторную сертификацию вашей организации. Стандарт содержит множество компонентов, которые необходимо постоянно обновлять или периодически оценивать. Вот почему вы продолжаете работать над своей системой управления каждый год.
Как долго ваша организация остается сертифицированной, зависит от даты окончания вашего сертификата и того, что вы будете делать с ним впоследствии. Вы позволите ему истечь или продолжите работать над постоянным улучшением? В последнем случае также следует включить переаттестацию. ISO 9001 должен проходить повторную сертификацию каждые три года.
Как долго действует сертификат ISO?
Сертификат ISO 9001 действителен в течение трех лет. В течение этих трех лет вы должны продолжать поддерживать систему управления, чтобы соответствовать требованиям ISO 9001. Орган по сертификации (CI), выдавший вам сертификат, также будет приходить и проверять вас каждый год посредством контрольного аудита. Таким образом проверяется, действительно ли вы работаете в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 и, следовательно, имеете право использовать сертификат.
Через три года вместо контрольного аудита вы пройдете ресертификационный аудит. Этот аудит, конечно, гораздо более обширен, чем ежегодные контрольные аудиты. Но если вы постоянно поддерживаете и обновляете свою систему управления, внешний аудит должен стоить вам значительно меньше усилий, чем первый аудит.
Не забывайте, что как организация вы обязаны проводить ежегодный внутренний аудит. Внутренний аудитор определяет, правильно ли функционирует ваша система управления, и собирает доказательства того, что вы контролируете процессы. Внутренний аудитор также выявляет узкие места и области для улучшения.
Со всей информацией, которую вы получаете от внутреннего аудита, а также от анализа со стороны руководства, вы будете работать над корректировками политики, ваших целей и ваших управленческих мер, постоянно направленных на постоянное улучшение. Отвечая на результаты внутренних аудитов, вы гарантируете продвижение улучшений в своей организации. Это поддерживает ваши процессы и системы управления в порядке.
Любые вопросы?
В этой статье мы надеемся предоставить вам обзор стандартов ISO, сертификатов ISO и того, что с ними связано. У вас есть вопросы по этой статье? Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь вам.
