Выбор платформы для чат-ботов: руководство для начинающих

Выбрать платформу для чат-ботов не так уж и просто...

Кажется, количество технологий, связанных с чат-ботами, уже огромно и растет с каждым днем. Благодаря приложениям чат-ботов, конструкторам чат-ботов, платформам социальных сообщений, аналитике чат-ботов и инструментам обработки языка машинного обучения (ML) есть над чем задуматься при выборе платформы для чат-ботов.

Это, вероятно, уже кажется слишком сложным, не волнуйтесь. При правильном подходе вы сможете преодолеть бесконечное множество вариантов и выйти победителем с лучшей платформой для чат-ботов, соответствующей вашим потребностям.

Существует множество вариантов выбора платформы для чат-бота

1. Определите потребности или возможности

Первым шагом к выбору платформы для чат-бота является оценка ваших потребностей и технических возможностей. Не приносите базуку на бой с водяными пистолетами, если в этом нет необходимости. Каждая платформа чат-бота будет различаться по своим возможностям искусственного интеллекта, машинного обучения и НЛП, а также по технической хватке, необходимой для достижения успешных результатов.

Прежде чем серьезно рассматривать платформы чат-бота, вам следует провести внутреннюю оценку, чтобы определить ценность, которая вам действительно нужна от платформы чат-ботов, и технические требования, которые вы способны выполнить. Хотя это не так, вы часто обнаружите, что лучшие платформы чат боты для бизнеса с более широкими возможностями искусственного интеллекта, машинного обучения и НЛП требуют более высокого уровня технических знаний.

Примеры вопросов, которые следует задать себе:

Нужна ли платформа чат-ботов с расширенными возможностями искусственного интеллекта, машинного обучения и НЛП, чтобы получить желаемую ценность от чат-бота, или достаточно простого чат-бота, основанного на правилах, с кнопками ответа и определенной иерархией вопросов?
Нужна ли мне платформа чат-бота для встраивания в веб-сайт или мобильное приложение, или чат-бот может жить на такой платформе, как Facebook?
Нужна ли мне прямая интеграция платформы чат-бота с корпоративной программной платформой, такой как Salesforce или Boomtown ?

Есть ли у меня техническая подкованность, чтобы успешно использовать эту платформу чат-ботов?

Платформа чат-бота для этого винного сомелье, вероятно, не нуждается в самых надежных возможностях искусственного интеллекта на рынке, чтобы обеспечить правильную ценность.
Показанный выше чат-бот для винного сомелье, скорее всего, не нуждается в платформе чат-ботов с возможностями AI/ML, конкурирующей с IBM Watson, чтобы обеспечить ценность и полезность. Не тратьте слишком много средств и не усложняйте ситуацию, выбрав самую надежную платформу для чат-бота, если она не нужна. Лучшая платформа для чат-бота для вас — это та, которая соответствует потребностям, что в Интернете называют «лучшей платформой для чат-ботов».

Обязательно начните с этой самооценки, поскольку нет смысла искать то, что, по вашему мнению, является платформой для чат-бота для нужд, чтобы понять, что никогда не подходили к поиску с должным знанием своих потребностей и технической хваткой.

Ответы на вопросы, которые вы задавали при определении ваших потребностей и технических возможностей, пригодятся при принятии решения, какие платформы чат-ботов соответствуют вашему бюджету и целевой рентабельности инвестиций. В общем, платформа чат-бота для тех, кто не разбирается в технологиях, заменит большой объем кода визуальным пользовательским интерфейсом, который упрощает создание чат-ботов. Однако подобная платформа чат-ботов часто оказывается дороже, чем та, которая требует большего количества кода.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что некоторые из более интуитивно понятных платформ чат-бота с визуальным интерфейсом могут иметь более низкий потолок в отношении того, на что вы способны. Опять же, всё сводится к тому, какая функциональность вам нужна, чтобы получить от чат-бота ту пользу, которую вы стремитесь. Если вам не нужны высокоразвитые функции чат-бота, требующие технического программирования, то вам идеально подойдет платформа для чат-бота с визуальным интерфейсом.

Дополнительный момент для рассмотрения возникает, если считаете, что нет технических знаний, необходимых для получения необходимой вам пользы от платформы чат-бота. Вам, будет лучше сотрудничать с агентством чат-ботов, которое поможет создать идеального чат-бота. Имейте в виду, что агентства с чат-ботами значительно увеличат ваш бюджет, но это может стоить того с точки зрения рентабельности инвестиций, если вы в конечном итоге получите желаемую ценность.

3. Опишите свои варианты с плюсами или минусами

Когда дело дошло до поиска платформы для чат-бота, у вас есть три основных пути, по которым вы можете пойти. Хотя приведенное ниже резюме может быть неверным в 100% случаев, поскольку могут быть исключения, оно обеспечивает прочную основу для определения того, на каком типе платформ чат-ботов вам следует сосредоточить свой поиск.

Стандартные платформы чат-ботов «Сделай сам» (примеры: Facebook Messenger, Google Assistant)
Плюсы:

Обычно дешевле, чем платформа визуального чат-бота.
Вы имеете полный контроль над функциональностью.
Требуя от вас написания кода, во многих случаях получаете доступ к продвинутым функциям.
Минусы:

Менее интуитивно понятен, чем платформа чат-бота с визуальным интерфейсом.
Вам может быть сложно добиться успешных результатов без соответствующей технической хватки.
Платформы чат-бота с визуальным сопровождением (примеры: Flow.ai, Botfuel)
Плюсы:

Проще, чем стандартная платформа чат-бота, сделанная своими руками, благодаря более визуальному процессу проектирования и меньшему количеству кода.
Это дешевле, чем передать создание всего чат-бота на аутсорсинг агентству, занимающемуся чат-ботами.
Минусы:

Дороже, чем стандартная платформа чат-бота, сделанная своими руками.
Вы можете пожертвовать контролем и расширенными функциями по сравнению с более ориентированной на программирование платформой чат-бота «сделай сам».
Вам все равно может потребоваться соответствующий уровень технических знаний в зависимости от того, насколько продвинутым должен быть ваш чат-бот.
Агентство чат-ботов (пример: «О, мой бот»)
Плюсы:

Самое простое решение, поскольку вам не нужно заниматься проектированием или созданием чат-бота. Агентство чат-бота сделает за вас.
Наименьший риск с точки зрения получения желаемой пользы от чат-бота.
Не надо беспокоиться, есть ли технические навыки, нужные для достижения успеха.
Минусы:

Почти всегда это будет самый дорогой вариант

У вас будет минимум контроля, поскольку вы будете передавать разработку и создание чат-ботов на аутсорсинг.
Чтобы в конечном итоге принять решение о платформе чат-бота, посмотрите, как то, что вы узнали на первом и втором шагах, согласуется с сводкой плюсов и минусов доступных вариантов платформы чат-бота, выделенных на третьем шаге. Например, если не разбираетесь в технологиях, имеете большой бюджет и большие ожидания от чат-бота с точки зрения ценности, то может показаться, что передача работы на аутсорсинг агентству чат-ботов может быть лучшим решением.

Всё зависит от ситуации, и, к сожалению, сегодня на рынке не существует идеального универсального решения. Подводя итог, загляните внутрь себя, проведите исследование и оцените плюсы и минусы потенциальных вариантов платформы чат-бота. Даже если вы просто выполняете эти действия как минимум, вы будете в гораздо лучшем месте, чтобы найти платформу для чат-ботов.

Вот как должен выглядеть выбор платформы для чат-ботов.

Мы хотели бы предоставить вам демо-версию, чтобы показать, насколько эффективны наши собственные чат-боты в сочетании с интеллектуальной платформой поддержки Boomtown. Запланируйте демонстрацию , и мы поможем вам преобразовать вашу работу по поддержке и обслуживанию.undefined