Как выбрать колл-центр обслуживания клиентов для вашего бизнеса
В нашем мире цифровой связи предприятия не могут позволить себе недооценивать первоклассные коммуникации. Клиенты ожидают быстрых ответов и исключительного обслуживания, и они часто не возвращаются, когда их ожидания не оправдываются.
Тем не менее, многие малые предприятия могут не иметь ресурсов или рабочей силы для организации центра обработки вызовов на полную ставку, что позволяет сотрудникам разделить своё внимание между телефонами и их повседневными обязанностями, что может снизить качество обоих. Для компаний, которые хотят тратить время своих сотрудников и улучшать обслуживание своих клиентов, аутсорсинговый колл-центр может быть ответом.
Несмотря на своё имя, колл-центры делают больше, чем просто отвечают на звонки; Эти компании будут часто помогать клиентам, проводить опросы и получать обратную связь, чтобы выяснить, как вы можете лучше позиционировать свою компанию в будущем. Услуги колл-центра сильно различаются. В то время как некоторым компаниям может понадобиться только базовая служба автоответчика, другим могут потребоваться самые сложные варианты работы с населением, которые помогут развить их бизнес. Это руководство поможет вам понять разнообразие доступных услуг колл-центра и определить, какая из них подходит для вашего бизнеса в 2018 году.
Готовы выбрать колл-центр?
Вот разбивка нашего полного покрытия:
Best Call Center Services 2018
Лучший колл-центр для малого бизнеса
Лучшее обслуживание в колл-центре
Лучшие услуги колл-центра для малого бизнеса
Лучший Гибкий Сервис Call Center
Лучший колл-центр медицинской практики
Какой тип услуг вы ищете?
Услуги входящего колл-центра
Исходящие услуги телемаркетинга
Службы автоответчика или службы колл-центра
Хотя они звучат одинаково, между службами call-центра и автоответчиком есть существенные различия. Знание различий поможет вам выбрать правильный тип компании для вашего бизнеса. Обратите внимание, что некоторые компании поддерживают услуги автоответчика и услуги колл центра. Уже знаете всё, что нужно знать об услугах колл-центра? Посетите страницу лучших новостей Business News Daily, чтобы ознакомиться с нашими рекомендациями и ознакомиться с обзорами услуг нашего call-центра.
Услуги колл-центра широкие и общие. Они обычно поддерживают большой штат сотрудников и имеют тенденцию выставлять больше звонков. Они также могут обслуживать практически любую отрасль, собирая заказы, предлагая поддержку клиентам и отправляя соответствующую информацию своим клиентам. Эти службы обычно могут работать с общим сценарием и базовой информацией о бизнесе клиента. Службы колл-центра обычно архивируют заказы и взаимодействия, а затем отправляют информацию как часть отчёта клиенту. Одним из примеров бизнеса, который может использовать колл-центр, является розничная компания.
Службы автоответчика, с другой стороны, обычно намного меньше и часто выполняют сложные, специализированные задачи. Они обычно служат определённым «вертикальным рынкам», которые требуют более глубокого знания внутренней работы бизнеса клиента. Службы автоответчика лучше всего оснащены для работы с конкретными отраслями, которые могут потребовать критического мышления и принятия решений. Иногда автоответчики выполняют чувствительные ко времени или очень персонализированные функции. Часто они немедленно передают индивидуальные звонки клиенту. Примером бизнеса, который может использовать автоответчик, является медицинская практика. [См. Статью по теме: «Лучший автоответчик для медицинской практики»]
Зачем использовать колл-центр?
Предприятия могут использовать службу колл-центра по разным причинам. Возможно, они не могут обеспечить качественное обслуживание клиентов по телефону из-за растущего объёма звонков, или, возможно, обслуживание телефонных линий снижает качество других обязанностей сотрудников. В других случаях колл-центры могут просто сделать больше, чтобы помочь развитию бизнеса, чем штатный персонал.
Конечным преимуществом найма службы колл-центра является освобождение ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на производительности вашего бизнеса, а не на отправке звонков. Многие услуги колл-центра могут быть доступны круглосуточно, если это необходимо, что позволяет вашим клиентам быть на связи в момент возникновения любой проблемы. Служба колл-центра может повысить уровень профессионализма бренда вашего малого бизнеса без дорогостоящего создания собственной команды обслуживания клиентов.