Телефонные системы VoIP способны осуществить цифровую трансформацию ваших телефонных операций в масштабе
Что такое телефонная система VoIP?
Телефонная система VoIP (голос через интернет-протокол) — это интернет-телефонная система, которая обеспечивает голосовые вызовы, видеовызовы и мультимедиа с использованием подключения к Интернету. В отличие от аналоговых телефонных систем, телефонные системы VoIP не требуют специального телефонного оборудования. Оно позволяет пользователю звонить на любой стационарный, мобильный телефон или даже между компьютерами с помощью ноутбука, ПК, мобильного телефона или планшета, подключенного к Интернету.
VoIP также известен под несколькими другими альтернативными названиями, такими как: интернет-вызовы, интернет-телефония, IP-телефония, передача голоса по сети, широкополосная телефония, широкополосная телефонная связь и многие другие.
Узнать все о VoIP за день невозможно
Но вы определенно можете получить более глубокое представление о телефонных системах VoIP в разделах ниже:
Как работает VoIP
Особенности VoIP
Преимущества для малого бизнеса
Руководство покупателя по VoIP
VoIP-телефонная система Freshcaller
Три типа телефонных систем VoIP
VoIP — чрезвычайно универсальная система интернет-телефонии. В зависимости от использования телефонные системы VoIP можно разделить на следующие типы:
Аналоговый телефонный адаптер (ATA)
Что, если вы хотите использовать свою старую телефонную систему для звонков VoIP? В этом может помочь аналоговый телефонный адаптер (ATA). Телефон будет иметь порт Ethernet, который будет подключен к сетевой линии для обеспечения соединения VoIP. Некоторые устройства также могут иметь порты станции обмена валюты (FXS) и дополнительных портов пункта обмена валюты (FXO), которые обеспечивают доступ к традиционным телефонным услугам.
Компьютер-телефон
Телефонные системы VoIP между компьютером и телефоном аналогичны ATA, за исключением того, что для подключения они подключаются к компьютеру или его маршрутизатору. Они в основном используются в колл-центрах, где пользователям приходится использовать как телефон для телефонной связи, так и компьютеры для поиска информации.
Компьютер-компьютер
Телефонные системы VoIP, которые имеют форму компьютерного программного обеспечения или мобильных приложений. Пользователи могут совершать и принимать звонки, набирая номер из интерфейса программного обеспечения. Эти системы VoIP также могут быть интегрированы со сторонними ERP-системами или другими инструментами для поиска информации. Возьмем, к примеру, программное обеспечение CRM.
Как работает телефонная система VoIP?
Телефон yeastar работает с возможностями подключения к Интернету. Для этого не всегда требуется телефонное оборудование, такое как телефонные трубки или телефонные провода. Вот подробный обзор его рабочей модели.
Чтобы лучше понять работу телефонной системы VoIP, сначала необходимо понять, как работает аналоговая телефонная система. Аналоговая телефонная система соединена проводами. Он преобразует голосовые сигналы в электрические сигналы, которые преодолевают большие расстояния, прежде чем достигнут другого конца линии.
Аналоговые системы способны к двунаправленной связи, что позволяет говорить, а также слушать то, что говорит человек на другом конце линии. Если у кого-либо из пользователей нет активного телефонного соединения, разговор не может состояться.
Подробный взгляд на VoIP
Телефонная система VoIP также работает по тому же принципу, что и традиционный телефон, за исключением того, что телефонные провода и соответствующее оборудование не являются частью механизма. Кроме того, вместо телефонного подключения вам потребуется подключение к Интернету, которое сможет быть предоставлено любым интернет-провайдером (провайдером интернет-услуг). Фактически, мобильные устройства с возможностями сетей LTE, 4G, 5G также могут передавать голос по сетям передачи данных.
В VoIP голосовые сигналы преобразуются в цифровые сигналы. Эти цифровые сигналы разбиваются на сотни пакетов данных, которые отправляются через Интернет.
Чтобы упростить передачу данных, они скремблируются в пакеты данных и распределяются случайным образом. Эти распределенные пакеты данных снова собираются в исходную форму по прибытии в пункт назначения.
По сравнению с коммутацией каналов в традиционных телефонных системах коммутация пакетов VoIP обеспечивает более высокую четкость голоса, а также эффективное использование сети. Это также позволяет совершать междугородние звонки без каких-либо сбоев.
Вы можете позвонить на любой стационарный, мобильный или IP-номер из телефонной системы VoIP. Получателю не обязательно иметь VoIP-соединение. Они могут принимать звонки на свои аналоговые телефонные устройства так же, как и любой обычный звонок.
Например, вы можете позвонить другу по VoIP, который использует стационарный или мобильный телефон. Ваш друг также может перезвонить на ваш номер VoIP со своего стационарного или мобильного телефона.
Коммутация пакетов, объяснение
Телефонные системы VoIP используют коммутацию пакетов — разумный способ маршрутизации пакетов данных по наиболее эффективному маршруту. Фактически коммутация пакетов является основой технологии VoIP. Коммутация пакетов позволяет передавать голосовые данные по географически разбросанным сетям за считанные миллисекунды. Это также предотвращает повреждение или потерю пакетов данных при передаче.
Поскольку размер этих пакетов данных находится в диапазоне килобайт, даже обычное широкополосное подключение к Интернету может обеспечить превосходное качество передачи голоса.
коммутация пакетов в системе VoIP-телефонии
Телефонные системы VoIP, аналоговая телефонная система и облачная АТС — быстрое сравнение
Традиционные телефонные системы использовали сети с коммутацией каналов для соединения вызывающих абонентов с получателями. С появлением VoIP такие вызовы начали передаваться посредством IP-пакетов по сети с коммутацией пакетов. Вот поразительные особенности VoIP, аналоговой телефонной системы и облачной АТС.
Особенности телефонной системы VoIP для использования в бизнесе
Будучи облачной телефонной системой, VoIP обладает хорошо оснащенным арсеналом функций, которые могут помочь компаниям лучше управлять своими телефонными системами. Ниже приводится список основных функций, которые большинство поставщиков телефонных систем VoIP предоставляют своим пользователям.
Панель мониторинга в реальном времени
Телефонная система VoIP для бизнеса будет иметь централизованную панель управления, напоминающую программную панель. Администраторы VoIP могут добавлять/удалять номера телефонов, пользователей, команды и другие необходимые настройки через панель мониторинга в реальном времени .
Управление очередью звонков
Облачная телефонная система VoIP позволяет пользователям выполнять широкий спектр функций управления очередью вызовов, таких как ожидание вызова, переадресация вызова, запрет вызова, конференц-связь вызовов , автосекретарь, музыка в режиме ожидания, голосовая почта и многое другое.
Маршрутизация вызовов
Одним из основных преимуществ телефонной системы VoIP является возможность маршрутизации вызовов на основе различных параметров. Входящие вызовы можно разделить по местоположению, часам работы, навыкам, необходимым для решения вызова, и т. д.
Маскировка звонков
VoIP позволяет защитить ваш деловой контактный номер, маскируя исходящие вызовы. Маскировка вызова работает путем отображения номера прокси-сервера вместо фактического номера, с которого исходит вызов. Например, если ваш бизнес расположен в Техасе, а ваши клиенты находятся в Англии, вы можете купить номер в Англии, и все вызовы будут выглядеть так, как будто они исходят с номера вашего офиса в Великобритании.
Виртуальные номера телефонов
Телефонная система VoIP позволяет предприятиям покупать виртуальные телефонные номера всех типов, включая внутренние и международные номера. Поскольку это интернет-технология, VoIP дает полную свободу выбора между местными, международными и бесплатными номерами для мобильных, стационарных и виртуальных телефонных систем.
Мониторинг производительности
Телефонные системы VoIP позволяют владельцам бизнеса, особенно администраторам колл-центров, отслеживать производительность своей телефонной системы VoIP с точки зрения продолжительности звонка, качества обслуживания, предоставляемых решений. Расширенная аналитика также помогает оптимизировать меню вызовов для повышения качества обслуживания клиентов.
На этом список функций системы VoIP не заканчивается. Узнайте больше о функциях системы VoIP-телефонии.
Почему малому бизнесу следует выбрать телефонную систему VoIP
Голосовые звонки составляют основу любого делового общения, особенно для малого бизнеса. Телефонная система VoIP для малого бизнеса может иметь огромное значение для бизнеса, позволяя поддерживать связь с внешней и внутренней телефонной сетью.
Вот некоторые преимущества, которые телефонная система VoIP может принести малому бизнесу:
Снижение нагрузки на ИТ
VoIP — это легкий инструмент телефонии, работающий в облаке. Фактически, как пользователь, вы не увидите никакого аппаратного обеспечения телефона, связанного с ним. Это сводит рабочую нагрузку ИТ-специалистов к минимуму. Нет необходимости покупать телефонное оборудование, такое как УАТС, коммутационные коробки, телефонные трубки, линейные соединения и т. д.
Технология 21 века
Популярность проводной системы проводной связи на основе медных проводов постепенно снижается. VoIP считается заменой устаревшим телефонным системам. Планируемый рост сетей 5G и LTE также будет способствовать распространению VoIP. Прежде всего, VoIP размещается в облаке, которое можно легко обновлять по беспроводной сети, исправляя ошибки и улучшая.
Глобальный доступ к телефонии
Наступил век корпоративной мобильности и BYOD. Организации сталкиваются с проблемой сохранения целостности своих сотрудников по всему миру, сохраняя при этом последовательность в телефонных операциях. VoIP позволяет бизнесу предоставить своим сотрудникам возможность работать вместе из удаленных мест. Это устраняет необходимость привязки к физическому настольному компьютеру и телефонному устройству для работы телефонного оборудования.
Поддержка нескольких устройств
По данным GlobalWebIndex , в среднем у типичного цифрового потребителя теперь есть как минимум 3 подключенных устройства. В результате они ожидают, что все цифровые услуги будут единообразно доступны в Интернете, на мобильных и настольных системах. Телефонная система VoIP для бизнеса может обеспечить совместимость устройств, что делает ее легко доступной для клиентов с любого устройства, которое они используют.
Портативность телефона
Вы можете носить номер телефона с собой куда угодно и использовать его, не взимая при этом больших затрат на роуминг или услуги оператора связи. Номер будет продолжать работать, пока у него есть IP-соединение. Именно эта особенность делает телефонную систему VoIP идеальным выбором для руководителей малого бизнеса, которым приходится часто находиться в дороге.
Непрерывность бизнеса
Телефонные системы VoIP работают на программном обеспечении и в Интернете и, следовательно, не имеют требований к аппаратному обеспечению телефона. Единственный простой - когда нет интернета. Они остаются изолированными от проблем с проводными схемами, которые часто нарушают работу аналоговых телефонных служб. В результате системы VoIP обеспечивают лучшую непрерывность бизнеса, чего было трудно достичь в традиционных телефонных системах.
Динамическое расширение мощностей
Малый бизнес имеет неопределенные объемы звонков. В результате они испытывают отчаянную потребность в быстро масштабируемых решениях, которые не обременяют их первоначальными затратами. VoIP, являясь облачной телефонной системой, легко масштабируется, а также предлагает удобство модели оплаты по факту использования или модели расчета затрат на основе подписки.
Снижение затрат на телефонию
Средняя стоимость базовой телефонной системы VoIP для малого бизнеса находится в диапазоне от 15 до 40 долларов. Для традиционной телефонной системы для бизнеса диапазон затрат будет начинаться от 40 до 50 долларов США, не считая затрат на устройство и подключение к линии. Кроме того, телефонная система VoIP для малого бизнеса обеспечивает некоторую экономию средств, позволяя избежать платы за аренду линий, платы за обслуживание, платы за расширение, внутренние звонки, аренду мобильных телефонов, плату за обслуживание и многое другое.
Как настроить систему VoIP-телефонии
Весь процесс настройки системы VoIP-телефонии может напоминать процесс настройки недавно приобретенного программного обеспечения. Вот как это можно сделать.
Настройте выделенное подключение к Интернету для системы VoIP
Подключение к Интернету похоже на нервную систему вашей телефонной системы VoIP. Он будет нести исключительную ответственность за передачу голосовых сигналов между вызывающими абонентами и получателями. В результате даже минута простоя Интернета или низкая пропускная способность могут существенно повлиять на качество вашей речи.
Теперь, как малый бизнес, который хочет оптимизировать использование ресурсов, у вас может возникнуть соблазн использовать существующее деловое подключение к Интернету для системы VoIP. Однако рекомендуется иметь выделенное подключение к Интернету для вашей офисной телефонной системы VoIP. Это обеспечит бесперебойную доступность подключения, а также достаточную полосу пропускания для свободного перемещения сигналов.
Разместите свой VoIP на виртуальной АТС
Сети старых телефонных систем размещались в физической УАТС. Хостинговые телефонные системы VoIP размещают свои системы АТС в облаке. Они не требуют никакого телефонного оборудования. Он подключается к вашему VoIP через Интернет и сможет быть настроен с помощью веб-приложения или мобильного приложения.
Большинство систем виртуальных АТС представляют собой продукты SaaS, масштаб которых можно легко масштабировать или уменьшать в соответствии с требованиями бизнеса. Они также предоставляют преимущества модели ценообразования по мере использования, которая идеально подходит для малого бизнеса.
Внедрение QoS (качество обслуживания)
QoS или качество обслуживания является общей проблемой при реализации любой VoIP-системы бизнес-телефонии. QoS обеспечивает отсутствие влияния на пакетный трафик трафика с более низким приоритетом. Слишком большой объем трафика в сети может вызвать задержки или колебания при передаче пакетов данных, что влияет на качество голоса. Реализация QoS может помочь установить приоритеты для трафика данных, обеспечивая постоянное высокое качество голосовой связи.
Внедрение протоколов безопасности
VoIP представляет такую же угрозу кибербезопасности, как и любое другое интернет-приложение. Несколько протоколов безопасности могут помочь предотвратить наиболее распространенные угрозы безопасности. При внедрении системы VoIP обязательно настройте SIP-прокси или виртуальные частные сети для предотвращения несанкционированного доступа.
Настройка системы VoIP с нуля может оказаться непростой задачей. Или так и должно быть? В эпоху облачных вычислений все, включая системы VoIP для малого бизнеса, доступно в готовом виде. Вот руководство для покупателя, которое сможет вам найти подходящий вариант для вашего бизнеса.
Руководство покупателя по телефонным системам VoIP
Покупка телефонной системы VoIP для современного бизнеса не должна быть сложной задачей. Вам также не нужен эксперт или консультант, который поможет вам в процессе принятия решений. Хороший выбор можно сделать самостоятельно.
Вот несколько советов, которые помогут вам сделать правильный выбор системы VoIP, которая оправдает ваши вложения.
Международные звонки
Международные звонки по цене ниже, чем местные звонки. Это самое большое преимущество, на которое вы должны обратить внимание, сужая выбор телефонной системы VoIP. Если вы не можете получить преимущество в стоимости международных звонков или даже внутренних звонков, вам нужно продолжать искать лучших поставщиков систем VoIP.
Монтаж
Идеальная телефонная система VoIP должна легко устанавливаться. Вы сможете сделать это самостоятельно, без необходимости привлечения какой-либо команды экспертов или технических специалистов. Кроме того, система также должна легко настраиваться в соответствии с потребностями бизнеса.
Масштабируемость
Увеличение количества агентов в вашей системе VoIP от десяти до ста и более не должно вызывать затруднений. Особенно для малых предприятий, которые находятся на быстром пути роста, существует серьезная потребность в масштабируемых решениях, которые являются гибкими и не требуют больших требований к оборотному капиталу.
Отзывы и рейтинги
Найдите онлайн-обзоры системы VoIP и узнайте, что их существующие клиенты говорят об опыте звонков на популярных порталах обзора и обсуждения программного обеспечения. Если ваш выбор сумел получить в среднем четыре звезды на основных форумах по обзору продуктов, то это мудрый выбор.
Обслуживание клиентов
Как и любой другой программный продукт, системы VoIP также неизбежно сталкиваются с техническими проблемами. Их частота будет меньше по сравнению с телефонными системами, тем не менее, если что-то пойдет не так, вам понадобится служба поддержки клиентов, доступная по всем каналам и в любое время, чтобы вернуть все в нормальное состояние.
Контактный центр Freshdesk по сравнению с другими поставщиками систем VoIP
Freshcaller — это готовая к запуску телефонная система VoIP для использования в бизнесе. Он работает в облаке и может дать вашему бизнесу возможность масштабировать мощности на ходу. Кроме того, вы можете купить виртуальные телефонные номера из более чем 100 стран, независимо от вашего фактического физического местоположения.
По сравнению с некоторыми другими поставщиками систем VoIP, Freshcaller имеет некоторые дополнительные функции, которые дают ему преимущество в облачной телефонии.
Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию сегодня.
